ベンチマーク企業の紹介

体験型

「考える人財が顧客満足を創る」お客様満足度ナンバーワンの秘密を探る!ご自身の目で見て確かめることが出来る最大のチャンス!

ネッツトヨタ南国株式会社(高知県高知市)

日本一所得が低い県高知県で日本一のお客様満足度をキープし続ける地方の自動車販売会社

ネッツトヨタ南国株式会社とは

高知県高知市に本社を持つ、トヨタ販売会社。
CS(顧客満足)はES(従業員満足)と連動するという考えに基づき、追求し続けることで、トヨタ販売会社(全国295社中)お客様満足度ナンバーワンを13年連続達成している。顧客本位の経営を評価され、自動車業界・地方企業として初の日本経営品質賞を2002年に受賞した。また、この不況下にも関わらず売上実績を伸ばし続けており、現在各界から大注目されているベンチマーク企業。

講演者プロフィール

取締相談役      横田 英毅 氏
1943年、高知県生まれ。日本大学理工学部卒業。1980年トヨタビスタ高知株式会社(現・ネッツトヨタ南国(株))発足と同時に副社長に就任。人材を経営における重要なテーマと考え、発足からの10年は自ら採用担当として数多くの学生と面談、現在の経営幹部の採用実務に携わる。2010年に同社、取締相談役に就任し、現在に至る。また、2009年から高知工科大学客員教授も務めている。
(著書)「会社の目的は利益じゃない」あさ出版 (2013/7/25)

※日本一所得が低い県・・・内閣府が2012年2月29日に発表した2009年度の県民経済計算より。
※日本一のお客様満足度・・・日本全国のトヨタ販売会社約300社の中で。

代表者 前田 穰
事業内容 ・新車・中古車の販売
・中古車の買取り
・自動車整備・部品等の販売
・損害保険・生命保険代理店
・KDDI等の取り扱い
・PIT高知、四国自動車博物館、モーターランドたぢかわの運営管理
・その他様々なイベント運営企画
本社住所 高知市南川添4-28   地図を表示
本社TEL 088-884-5110
設立 1980年04月07日
資本金 4800万円
従業員 125名

従来のディーラーのショールームとは一線を画す「車を1台も置かないショールーム」では、どのような接客が行われているのでしょうか。このアイデアが実現されるまでのお話も伺えます。

 

 

ベンチマーク研修の概要

ベンチマーク企業 ネッツトヨタ南国株式会社(高知県高知市)
開催日時 2015年5月22日 13:00-17:00
 
集合場所 現地集合 (ネッツトヨタ南国本社会議室:高知市南川添4-28) 地図を表示
集合時間 12:45
参加費 税込44000円
18:30〜20:30横田氏参加予定のQ&A懇親会、宿泊費を含む1泊2日プランはお一人様税込54000円
最小催行人員 15名
定員 30名
申し込み締切 2015年5月20日
付与ポイント 440 ポイント
■当日の流れ

[第1部]
 2015年5月22日(金)13:00〜17:00
    1) 社内見学
    2) 横田相談役との懇談会
    3) 質疑応答
    4) まとめ
  会場:ネッツトヨタ南国 高知県高知市南川添4−28
[第2部]
 2015年5月22日(金)18:30〜20:30
    横田氏も参加予定のQ&A懇親会
    ※ネッツトヨタ南国社員も参加し、本音が聞ける懇親会です。
  会場:当日研修時にご連絡します。

注意事項

※当ベンチマーク研修は、原則、現地集合現地解散の形態を取っております。

【お知らせ】
 また、5/22には参加者を対象とした懇親会も企画しております。
 こちらにもご参加される場合は、参加費は税込54,000円となります。(懇親会費、宿泊費含む)
※懇親会は参加人数が少ない場合、中止となる事がございます。その際は決定次第ご連絡をさせていただきます。

動画

ベンチマーク.comのおすすめコメント

横田英毅氏という、とてもユニークな経営者がいらっしゃいます。2002年に日本経営品質賞を受賞された後、産業界では知らない人がいないほど有名になっています。
『日本でいちばん大切にしたい会社 2』でも取り上げられるなど、雑誌やテレビにも頻繁に登場し、まさに時代の寵児といった感があります。
四国の地方都市、高知市の自動車ディーラー「ネッツトヨタ南国」を、信じられないほど強い企業体質に育て上げ、リーマンショック直後の苦戦を続けていた自動車業界の中で売上を伸ばし、突出した業績を上げて人々を驚かせました。
横田氏の経営では、すべてを従業員の自主性に任せてしまいます。それでもバラバラに乱れずに、企業が一つの方向に元気よく走るためには様々な工夫をされています。
サービス業ではありますが、採用や社員教育の考え方など、異業種の方でも自社の経営に生かすことができるヒントがたくさん見つかると思います。

皆さんは、
 目標と「目的」をはっきりさせていますか?
 「問題解決」ではなく、問題対処でとどまっていませんか?真因を発見していますか?
 従業員満足度(ES)と顧客満足度(CS)、どちらを大切にされていますか?
 人に仕事を任せられていますか?

この意味を横田氏のお話や質疑応答を通して学びとって頂き、自社の経営のヒントにして頂けると幸いです。皆さんのご参加をお待ち致しております。

申し込みのご案内  

  1. 「申し込むボタン」リンク先のお申し込みフォームからお申込み下さい。(要会員登録)
  2. 折り返し、お申し込み内容、参加費のお支払い方法を送付いたします。
    ※参加費のお支払い方法は基本、銀行振り込みとなっておりますが、研修により当日受付にてお支払いの場合もございます。
  3. 参加費は、講演会と会社訪問の費用のみとなっております。懇親会はオプションとなりますので別途懇親会参加費をご用意下さい。
  4. 定員に達し次第受付を終了させて頂きます。

※懇親会は、参加希望者数によっては中止となることがあります。
※研修中の録音・撮影はお断りさせていただいております。

キャンセルポリシー

ベンチマーク研修契約解除期日 取消料
ベンチマーク研修開始日の前日からさかのぼって 21日前まで 無料
20日前より8日前まで 参加料金の20%
7日前より前々日まで 参加料金の30%
ベンチマーク開始日の前日 参加料金の40%
ベンチマーク開始日当日及び無連絡不参加 参加料金の50%
ベンチマーク開始後の取消 参加料金の100%

>>ベンチマーク研修一覧へ戻る


btn-pagetop